Tu peux nous écrire via notre page contact :
Ou par courriel : info@jopic.ca
Lors d’un retour, nous devons d’abord recevoir le colis et vérifier que tout est conforme et accepté selon notre politique. Le traitement peut prendre jusqu’à 2 semaines après la réception de votre colis.
Le remboursement est toujours effectué sur le même mode de paiement (ex. la même carte) qui a servi à payer la commande.
Une fois le remboursement émis, il peut y avoir un délai du côté de votre institution financière avant qu’il apparaisse sur votre relevé (souvent environ 1 semaine, selon la banque/carte).
Détails : Politique de retour & garantie
Tu dois faire une demande de retour sur notre site web. Toutes les étapes pour retourner ta pièce y sont indiquées.
Voici le lien pour demander un retour : https://env-jopic-stagejopic.kinsta.cloud/contact/
Détails : Politique de retour & garantie
Non. Nous faisons uniquement de la vente en ligne.
Non. Nous offrons uniquement la livraison. Nos installations ne sont pas ouvertes au public.
Nous vendons plusieurs pièces automobiles pour différentes marques et modèles.
Pour voir ce que nous avons en stock et toutes nos catégories, visite notre boutique :
Non. Nous vendons seulement les pièces qui sont affichées sur notre site web.
Tu peux consulter toutes nos catégories ici : https://env-jopic-stagejopic.kinsta.cloud/
Les seules pièces que nous vendons sont celles affichées dans les catégories de notre catalogue.
Si, après avoir sélectionné ton véhicule, aucune pièce ne s’affiche (ou si ton modèle n’est pas disponible), c’est généralement parce que :
- nous n’avons pas cette pièce disponible pour le moment; ou
- nous ne vendons pas cette pièce pour ce modèle.
Si tu veux valider rapidement, écris-nous à info@jopic.ca avec les infos de ton véhicule (idéalement le VIN) et la pièce recherchée.
Sur un véhicule, droite et gauche sont toujours déterminés comme si tu étais assis au volant, face vers l’avant.
- Côté gauche = côté conducteur
- Côté droit = côté passager
Le plus simple, c’est sur ton papier d’immatriculation : le VIN (numéro de série) y est indiqué.
Tu peux aussi le trouver directement sur le véhicule, souvent :
- au bas du pare-brise côté conducteur (visible de l’extérieur);
- sur l’étiquette dans le cadrage de porte côté conducteur;
- parfois dans ton contrat d’assurance ou des documents d’achat.
Le plus simple, c’est sur ton papier d’immatriculation : tu y trouveras l’année, la marque, le modèle, et plusieurs détails utiles, incluant le numéro de série (VIN).
Avec ces informations (surtout le VIN), ton concessionnaire peut confirmer le bon numéro de référence OEM pour choisir la bonne pièce.
Le meilleur truc, c’est de valider la pièce avec un numéro de référence OEM.
Dans la description de chaque produit, tu trouveras le ou les numéros de référence (OEM) lorsque disponibles.
Si tu veux être 100% certain, appelle ton concessionnaire avec ton numéro de VIN : ils pourront confirmer le bon numéro OEM pour ton véhicule.
À noter : il est de la responsabilité du client de valider la compatibilité de la pièce avec son véhicule avant l’achat et avant l’installation.
Détails : Politique de retour & garantie
Écris-nous à info@jopic.ca avec ton numéro de commande et une courte description (photos si utile).
Détails : Page contact
Oui, dans certains cas (ex. prévention fraude, indisponibilité, erreur). Si une commande est annulée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
Détails : Conditions de vente
Si un colis nous est retourné (adresse invalide/incomplète, refus, non-réclamé), le remboursement est fait une fois le colis reçu de retour, moins les frais réels d’expédition (incluant retour) et frais applicables.
Détails : Retour & garantie | Conditions de vente
Dès que possible, idéalement dès la réception. Selon la politique, tu as un délai pour demander le retour; passé ce délai, l’article peut être considéré accepté.
Détails : Politique de retour & garantie
On fonctionne généralement par échange : on t’envoie la pièce de remplacement (payée au prix courant + expédition), puis tu nous retournes la pièce défectueuse dans la boîte de la pièce reçue. Après inspection/confirmation, on rembourse selon la procédure prévue.
Détails : Politique de retour & garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication seulement. Selon le type de pièce, la couverture peut être celle du fabricant/grossiste (jusqu’à un maximum prévu à la politique).
Détails : Politique de retour & garantie
La plupart des pièces avec composante électronique ne sont pas retournables pour remboursement; elles sont traitées selon la garantie applicable (défaut de fabrication).
Détails : Politique de retour & garantie
Aucun stress : tant que la pièce est neuve et non installée, tu peux faire une demande de retour selon la politique. Pour éviter ça, on recommande de valider la compatibilité avant l’achat (mesures/OEM/VIN si applicable).
Détails : Politique de retour & garantie
En général, une pièce installée est considérée acceptée. Si tu crois qu’elle est défectueuse, on regarde ça via la procédure de garantie.
Détails : Politique de retour & garantie
Oui, si la pièce est neuve, non installée, non utilisée, et retournée dans le délai prévu. Les frais d’expédition (aller/retour) sont à la charge du client, et des frais de traitement peuvent s’appliquer.
Détails : Politique de retour & garantie
Paiements via Stripe : carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Link by Stripe, et options “acheter maintenant/payer plus tard” (ex. Affirm/Afterpay selon disponibilité).
Détails : Conditions de vente | Politique de confidentialité
Commence par vérifier : adresse, entourage, boîte postale, voisin, caméra, etc. Ensuite, contacte-nous rapidement : on t’aide à ouvrir une démarche avec le transporteur.
Détails : Conditions de vente
Dans la majorité des cas, oui. Selon le transporteur et certaines régions, la signature peut être remplacée par une autre preuve de livraison (ex. photo/scan).
Détails : Conditions de vente
Oui. Nous livrons dans presque tout le Québec. La livraison est souvent rapide (souvent ~24 h selon la région et le transporteur).
Détails : Conditions de vente